Quelques mots avec Nantucket Retreats

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2017 vient de commencer, c’est l’occasion de suivre les bonnes résolutions prises au Nouvel An : nous voulions VOUS donner l’occasion de vous exprimer, de partager votre expérience en tant que propriétaire ou gestionnaire de location saisonnière.

Parce-que gérer des biens en saisonnier représente bien plus qu’un simple travail, c’est un véritable engagement envers vos invités.

Découvrez l’expérience de Nantucket Retreats, un ensemble de maisons situées sur l’île de Nantucket, Massachussets, aux Etats-Unis.

Salut Kenan, pourriez-vous vous présenter en quelques mots ?

En 2004, j’étais revenu à Nantucket pour aider un ami à remettre en état une de ses locations saisonnières. Une famille de touristes est alors arrivée dans une maison voisine et à leur grande déception, la maison n’était pas encore entièrement nettoyée. Mon ami et moi nous sentions si mal que nous avons décidé de les aider à terminer le nettoyage. Puis, autour de quelques cocktails, nous avons discuté de leur processus de location et de leur expérience.

Le processus était très impersonnel : vous arrivez sur l’île, récupérez un paquet avec les clés, l’itinéraire, des guides sur l’île et quelques brochures commerciales. Vous vous retrouviez donc seul à devoir trouver la propriété, à deviner où tout est rangé dans la maison et à savoir comment les appareils fonctionnent.


J’ai alors pensé, quelle drôle de façon de gérer une telle affaire, normalement centrée sur l’accueil et l’hospitalité. Nous fournissons des hébergements, l’hébergement va de pair avec l’hospitalité et pas seulement l’immobilier. Je savais que je pouvais fournir de meilleurs service et expérience aux visiteurs.

Voici comment est née Nantucket Retreats, en fournissant un service saisonnier complet. Tout d’abord, nous trouvons l’endroit idéal, puis aidons les voyageurs à mettre en place des vacances parfaites : achat de places pour certains événements, réservations au restaurant, achats de première nécessité etc., selon leurs besoins. Lorsque vous arrivez sur l’île, nous vous attendons à la propriété, nous pouvons ainsi vous présenter la maison et ses équipements et répondre à vos questions. Nous pouvons même venir vous chercher ! Profitez de votre séjour sans tracas mais sachez que nous sommes là si vous en avez besoin, tel un service de conciergerie.

Le secteur de la location saisonnière a évolué depuis nos débuts. De plus en plus de maisons bénéficient d’une gestion similaire à la nôtre et même les agences immobilières proposent désormais plus de services. Cependant, Nantucket Retreats est claire sur un point : nous sommes en effet une agence immobilière mais nous nous concentrons sur l’expérience de nos invités, nous ne sommes pas là pour leur vendre une maison.


A Nantucket Retreats, nous nous spécialisons dans la location saisonnière. Si vous prévoyez de passer par Nantucket, j’espère avoir l’occasion de vous accueillir dans l’une de nos propriétés pour que notre famille puisse s’occuper de la vôtre !

Quel type de locations gérez-vous ?

Nous gérons 6 propriétés à Nantucket, pour la plupart de grandes maisons familiales mais aussi 2 maisons de villes.


En tant qu’hôte, quel est votre meilleur souvenir ?

J’ai eu beaucoup de bons souvenirs ces dernières années, c’est ce qui rend la location saisonnière si gratifiante.

Quand une personne n’a que quelques semaines de repos dans l’année et qu’elle vous a choisi comme hôte, il est essentiel de tout faire pour que son expérience soit exceptionnelle. Dernièrement, nous avons reçu un couple pour leur lune de miel, c’était leur premier séjour à Nantucket. Bien plus qu’un simple séjour, nous avons fait tout ce qui était en notre pouvoir pour fournir un service aussi parfait que possible. Après leur retour chez eux, j’ai reçu un email nous remerciant pour leur magnifique lune de miel. C’est vraiment gratifiant et c’est ce qui me motive chaque jour. Ils ont d’ailleurs réservé à nouveau avec nous pour leur premier anniversaire de mariage !


Dans quelle maison, dont vous avez la gestion, aimeriez-vous passer vos prochaines vacances ?

Certains de nos invités préfèrent des maisons plus grandes mais personnellement, je préfère les petites maisons pittoresques, offrant une vue spectaculaire. Je choisirais The Cottage, une petite maison typique de Nantucket qui surplombe Sesachacha Pond. Elle n’est qu’à quelques minutes de marche de la plage. Je me vois déjà assis sous le porche d’entrée, regardant les gens passer et dégustant un cocktail. La maison dispose aussi d’un patio privé si vous voulez faire un barbecue, dîner en famille ou bien lire un livre seul, au calme. C’est vraiment un endroit paisible et cosy, c’est celui que je choisirais pour des vacances relaxantes.

Qu’est-ce qui rend Nantucket Retreats si spécial ?

Nos invités réservent bien plus qu’une location saisonnière, ils réservent une expérience de vacances. Nous avons pour mission de les chouchouter en leur proposant des propriétés luxueuses et un service clientèle exceptionnel. Nous voulons comprendre nos invités et leurs besoins au mieux.

-Kenan, manager chez Nantucket Retreats.


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