Nous avons eu l’honneur d’être sélectionnés pour participer au Hackathon Connectivity de Booking.com, qui s’est tenu à Zoky, Amsterdam, les 25 et 26 novembre dernier.
L’occasion de revenir sur ces 2 jours d’échanges, de réflexions, de design et d’implémentation avec notre partenaire Booking.com sur un projet qui nous tient particulièrement à coeur : développer un nouveau standard définissant le niveau d’éco-responsabilité des locations de vacances.
Pourquoi avoir choisi un projet autour du tourisme durable ?
Ce qui distingue d’entrée de jeu le premier hackathon proposé par Booking.com d’autres hackathons auxquels nous avons eu l’occasion de participer, c’est qu’il n’y a aucune directive, pas de thème, pas de contrainte, ni sur le sujet, ni sur la technique. Cela ouvre vraiment le champ des possibles, mais voilà, quel projet soumettre ?
Nous nous sommes posés plusieurs questions : quel projet permettrait à Booking.com de se démarquer des autres OTAs ? quelles opportunités sont à prendre dans notre industrie en perpétuel mouvement ? Qu’est ce qui nous lie, nous BookingSync, à Booking.com et quel intérêt commun pourrait-on servir avec ce projet ?
Si vous nous suivez depuis quelques temps, vous n’êtes pas sans savoir que l’engagement humanitaire, social et environnemental fait partie de notre ADN et devenir leader dans le développement du tourisme durable, et des communautés locales est l’un de nos rêves.
De son côté, Booking.com s’est déjà lancé dans le tourisme éco-responsable au travers de plusieurs initiatives.
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Booking.com est le seul portail de réservation qui propose une section dédiée aux gestes éco-responsables, encourageant les hôtes à “adopter des pratiques durables afin que les voyageurs puissent découvrir une planète digne d'être
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Booking.com soutient depuis plusieurs années des projets durables via son programme Booking Cares
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Booking.com a formé avec d’autres big players (Visa, CTrip, .. ) the Travelyst, qui a pour ambition de “mobiliser le secteur du voyage en tant que catalyseur du bien, dans le but de transformer l'avenir du voyage pour tous.”
L’opportunité, quant à elle, est bien présente, puisque 70 % des clients de Booking.com affirment vouloir voyager en respectant des pratiques durables*. Pourtant, qui a déjà essayé de chercher un logement éco-responsable en ligne ? C’est presque mission impossible..
Alors, voilà, nous avons des valeurs communes, nous ressentons une forte demande autour du voyage durable. Il ne restait plus qu’à mettre tout ça en forme et proposer notre projet : un nouveau standard pour promouvoir les locations ayant adopté des pratiques éco-responsables.
* Source : Sustainable Travel Report 2019 released by Booking.com
Et alors ces 2 jours ?
Nous avons réuni notre dream team, un mix éclectique de profils (designers, marketing, développeurs) pour tout d’abord définir ce que nous avions en tête concernant ce standard et ce que nous pouvions accomplir dans ce sens pendant ces 2 jours.
Il est assez vite apparu le plus simple de se baser sur des équipements spécifiques pour définir le niveau d’éco-responsabilité d’un établissement. Booking.com avait déjà 3 équipements pré-définis de son côté; nous en avons ajoutés 9 autres :
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Affichage des pratiques éco-responsables
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Appareils à basse consommation
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Aliments et boissons bios
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Changement de serviettes sur demande
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Collecte des eaux pluviales
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Eco-construction
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Pas de plastique à usage unique
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Pas d’article de toilette individuel
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Réduction du papier / papier recyclé
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Soutien à des projets durables
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Système d’énergie renouvelable
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Tri des déchets
Aussitôt définis, l’équipe BookingSync / Smily s’est affairée à ajouter ces nouveaux équipements éco-responsables à notre liste d’équipements (on en a profité pour réorganiser cette section qui avait besoin d’un peu plus de clarté !) et à synchroniser les 3 équipements déjà présents sur Booking.com.
Nous avons communiqué la nouvelle à nos clients par e-mail le matin du deuxième jour et l’impact a été immédiat, avec un taux d’ouverture particulièrement haut : plus de 65%, et plus de 600 propriétés ayant sélectionné au moins l’un de ces équipements le jour même.
En parallèle, nous avons également travaillé avec les équipes Booking.com sur la définition, l’application et la vérification du standard. Nous avons opté pour 3 niveaux, dépendants du nombre d’équipements durables proposés par l’établissement. Un label désignera clairement les établissements ayant adopté des pratiques éco-responsables et le niveau sera indiqué dans les équipements. Un filtre permettra aux voyageurs de voir les établissements labellisés “ éco-responsables” pour qu’ils puissent faire un choix éclairé !
Il est également apparu comme évident que si nous souhaitons qu’un maximum
d’établissements puissent être promus comme éco-responsables, la vérification ne pouvait se faire qu’au travers des plus intransigeants experts : les voyageurs, qui sont toujours ravis de donner leur avis, sans coût supplémentaire ! Nous avons déjà pensé à ajouter lors de la demande d’avis quelques questions validant simplement la présence ou non des équipements sélectionnés.
La cerise sur le gâteau ? Nous en avons également profité pour synchroniser la description des propriétés BookingSync / Smily dans le profil de l’hôte sur la plateforme Booking.com. Vous pourrez bientôt décrire vos pratiques durables dans votre description pour donner encore plus envie au voyageur de séjourner chez vous ! Restez à l’écoute !
Et la suite ?
Bien sûr, ce projet était de bien trop grande ampleur pour être mener à terme en 2 jours (même avec notre dream team). Mais nous sommes assez fiers et heureux d’avoir la route toute tracée pour mener à bien ce projet en collaboration avec Booking.com.
Les 9 équipements manquants devraient être ajoutés côté Booking.com, synchronisés depuis BookingSync et les labels et filtres mis en place sur les pages publiques de Booking.com et de nos sites internet.
Vous voulez nous rejoindre sur la route de l’éco-responsabilité ?
Faites la promotions de vos pratiques éco-responsables en sélectionnant les équipements correspondants dans nos outils BookingSync ou Smily ! Plus les propriétés s’engageront sur cette voie, plus tous ces changements verront le jour rapidement et nous pourrons proposer ensemble une alternative durable aux voyageurs.
Si vous souhaitez savoir comment rendre votre propriété plus éco-responsable, n’hésitez pas à consulter l’article de blog que nous avons publié à ce sujet.