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Une gestion simplifiée des locations saisonnières avec Doinn

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Juin n’est pas encore terminé que nous vous présentons déjà le 4ème partenariat de 2018 : Doinn, un service de nettoyage, blanchisserie et accueil des voyageurs spécialisé dans la location saisonnière.

Qu’est-ce que Doinn ?

Doinn se définit comme un “pont technologique entre les propriétés en location saisonnière et les fournisseurs de services hôteliers”. Leur mission est de rapprocher les entreprises spécialisées dans l’entretien des hôtels et les gestionnaires en location saisonnière, en synchronisant les services de nettoyage et de blanchisserie avec le processus de réservation. Les clients n’ont alors qu’un seul interlocuteur : une interface de communication unifiée, peu importe le nombre de fournisseurs avec lesquels ils travaillent ou le nombre de villes dans lesquelles ils sont présents.

  • Le nettoyage avec Doinn : En rapprochant les professionnels de l’entretien de l’industrie hôtelière et ceux de l’industrie de la location saisonnière, chacun bénéficie de l’expérience de l’autre : sens de l’hospitalité, mais aussi accès à des équipes déclarées, assurées et formées sachant répondre aux standards de l’industrie.

  • La blanchisserie avec Doinn : Doinn nettoie votre propre linge ou vous permet de louer du linge de qualité hôtelière, propre et sain, sans surcoût.

  • Les départs/arrivées avec Doinn : Doinn travaille en collaboration avec des agents d’accueil de confiance et formés, fournissant de précieux conseils à vos invités sur votre propriété et son quartier.

La plateforme Doinn a été conçue sur-mesure pour la gestion et la réservation des services liés à la location saisonnière : synchronisation API, téléchargement groupé de propriétés ou encore paiement en ligne des services. Le logiciel utilisé pour les prestataires de services permet d’optimiser les opérations et la gestion des équipes de nettoyage.

Déjà client BookingSync ?

Créez votre profil utilisateur sur https://doinn.co/fr_FR et activez l’intégration BookingSync depuis l’onglet Intégrations. Synchronisez toutes vos annonces et réservations, celles-ci seront ensuite importées dans Doinn. Vous pouvez alors facilement planifier le nettoyage et les services de blanchisserie dont vous avez besoin, en fonction de vos réservations, tout en accédant aux meilleurs prestataires locaux.

Pour le moment, Doinn est disponible en : France (Paris), Portugal (Lisbonne, Porto, Almada, Ericeira, Setùbal, Sintra, Albufeira, Aljezur, Almada, Castro Marim, Faro, Lagoa, Lagos, Loulé, Olhão, Portimão, Silves, Sintra, Tavira, Vila do Bispo, Vila Real de Santo António et Espagne (Madrid, Barcelone). Si vous désirez vous développer nationalement ou internationalement, vous économiserez un maximum de temps grâce à Doinn.


Se lancer avec Doinn

Rendez-vous dans notre manuel pour en savoir plus sur l’installation et l’utilisation de l’application.
Déjà client BookingSync ? Installez l’application Doinn depuis notre App Center et inscrivez-vous au webinaire en direct le 14 juin à 16h CEST !

5 astuces pour des locations adaptées aux familles

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Les familles sont généralement les bienvenues dans les locations saisonnières, mais les vôtres sont-elles réellement préparées à accueillir de jeunes enfants ?

Voici quelques astuces qui vous aideront à améliorer votre offre locative et à l’adapter à la plupart des voyageurs.

Les familles, 35% du total des voyageurs américains

Si vous vous demandez encore si vous avez à y gagner lorsque vous ciblez les familles, ces statistiques devraient parler d’elles-mêmes : 35% des touristes américains voyagent en famille et 44% des personnes âgées de 18 à 35 ans voyagent avec leurs enfants.

Notre client Ovo Network l’a bien compris et a même décidé de créer son propre label : “Cool for kids”, qui assure aux familles de trouver tout ce dont elles ont besoin dans les propriétés sélectionnées.

A vous maintenant de voir ce que vous pouvez faire pour attirer ces voyageurs potentiels !

  • Sécurisez la propriété : les parents aiment savoir qu’ils retrouveront le même niveau de sécurité et de confort que dans leur propre maison. Vous pouvez, par exemple, ajouter des barrières de sécurité aux escaliers. Si une piscine est accessible dans la maison, achetez une bâche de sécurité solide ou ajoutez une alarme spéciale pour une plus grande tranquillité d’esprit.

  • Ajoutez des équipements de base à vos locations : chaise haute, réhausseur, couverts et assiettes en plastique, babyphones, pot, lit à barreaux, veilleuse… Préférez aussi l’installation d’une baignoire plutôt que d’une douche, qui est plus pratique pour les enfants en bas âge et les bébés.

  • Réservez au moins une chambre pour les enfants : ajoutez de la couleur, une aire de jeux avec jeux de société, des DVD, des livres… Vous pouvez aussi choisir d’y installer des lits superposés, afin d’économiser l’espace (et la plupart des enfants ADORENT les lits superposés !).

  • Des vacances amusantes : les vacances ne se résument pas aux musées et aux restaurants. Il s’agit aussi de profiter de moments agréables en famille ! Montrez-leur que non seulement, elles s’amuseront dans votre ville et votre région, mais aussi dans votre propriété. Vous pouvez aussi lister toutes les activités extérieures adaptées aux familles disponibles dans les environs : parcs d’attraction, plages, aires de jeux, restaurants familiaux, etc. Ce qui nous amène au dernier point…

  • Adaptez vos annonces aux familles : prenez les équipements adaptés aux familles en photo, montrez que votre propriété est sécurisée. S’il y a, par exemple, une route à proximité d’une de vos locations, précisez si la porte du jardin peut être fermée à clé.

Vos annonces BookingSync peuvent, elles aussi, être adaptées en fonction des équipements présents dans les propriétés (ouvrez l'image dans un nouvel onglet pour un aperçu plus détaillé) :

Bien sûr, il ne s’agit ici que d’exemples de tout ce que vous pouvez faire pour attirer les familles et les faire se sentir en sécurité dans vos locations saisonnières.

Vous avez d’autres astuces à partager ? Dites-le nous dans les commentaires !

Restez en contact avec vos voyageurs grâce à Wishbox

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Nous intégrons aujourd’hui une nouvelle application de gestion de la relation avec les voyageurs dans notre App Center : Wishbox, la solution leader des agences et hôtes en location saisonnière.

Qu’est-ce que Wishbox ?

Wishbox est un logiciel qui vous permet d’automatiser toute la communication avec vos voyageurs, de générer plus de revenus et d’améliorer votre expérience client, sans effort.

Wishbox vous permet de :

  • Communiquer dans la langue du voyageur

  • Envoyer des emails de confirmation entièrement personnalisables

  • Utiliser un outil d’automatisation des arrivées et départs

  • Échanger avec vos voyageurs via un chat unifié, optionnel

  • Scanner les passeports et cartes de crédit

  • Envoyer les codes d’entrée des propriétés et les notes des appartements

  • Définir des messages automatiques et SMS

  • Partager une application web avec les voyageurs afin de leur garantir un séjour de qualité

  • Créer un livret d’accueil unique pour chaque propriété

  • Gérer les avis grâce à un système de gestion des avis intelligent, permettant de mettre en avant les meilleurs avis sur les sites externes et de contenir les mauvais

Wishbox vous permet d’économiser jusqu’à 2h de travail quotidiennement, grâce à l’automatisation et votre propre application voyageurs.

Se lancer avec Wishbox

Rendez-vous dans notre manuel pour en savoir plus sur l’installation et l’utilisation de l’application.
Déjà client BookingSync ? Installez l’application Wishbox depuis notre App Center et assistez à notre webinaire en direct le 29 mai, à 15h CEST (heure de Paris) !

Les clients BookingSync peuvent tester Wishbox gratuitement durant 21 jours.

CanadaStays, un nouveau portail pour vos propriétés

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Et un nouveau portail pour 2018 !

Découvrez un tout nouveau portail pour vos propriétés canadiennes : CanadaStays, la plus grande plateforme de location saisonnière au Canada.

Qu’est-ce que CanadaStays ?

CanadaStays est la plateforme de référence dans la location saisonnière canadienne, proposant plus de 140 000 propriétés en location telles que des cottages, des cabanes, des chalets ou des appartements dans plus de 11 000 destinations au Canada, aux USA, dans les Caraïbes ou en Amérique du Sud. Le site CanadaStays reçoit de 4 à 5,5 millions de visites par an : quelle meilleure opportunité pour vos annonces de recevoir toujours plus de voyageurs canadiens ?

Pourquoi publier ses annonces sur CanadaStays ?

  • Meilleure exposition : Accédez au plus large public en location saisonnière du Canada ainsi qu’à une liste grandissante de partenaires de distribution, tels qu’HomeAway, VRBO, Tripping and Cottage Life, sans surcoût.

  • Prix flexibles : un retour sur investissement idéal, en choisissant notre paiement par réservation ou l’un de nos modèles d’abonnements.

  • Diverses options de réservation : choisissez entre réservation instantanée et la confirmation sous 24h.

  • Gestionnaires de comptes dédiés : maximisez vos opportunités de réservations grâce à notre propre équipe d’optimisation.

  • Paiements sécurisés : une protection pour vous et vos voyageurs, grâce à une plateforme de paiement sécurisée.

Se lancer avec CanadaStays

Rendez-vous dans notre manuel pour installer et utiliser l’application.

Déjà client BookingSync ? Téléchargez l’application CanadaStays depuis notre App Center et regardez notre webinaire en direct le 17 mai à 17h CEST (heure de Paris) ! Rencontrez l'équipe CanadaStays et découvrez comment synchroniser vos annonces avec le plus important portail du Canada.

Les clients BookingSync recevront une remise exceptionnelle de 100$ sur les frais propriétaire/gestionnaire CanadaStays + 50$ de réduction supplémentaire pour tout enregistrement avant le 28 mai !

Vous n'avez pas pu assister à notre webinaire ? Pas de souci, nous l'avons enregistré pour vous (disponible en anglais uniquement) :

Cette astuce vous fera changer d’avis sur la comptabilité

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Marre de remplir d’interminables feuilles de calcul ? Perdu dans une mer de chiffres et de transactions?

Comme la plupart des gestionnaires et propriétaires saisonniers, il y a fort à parier que vous ne vous êtes pas lancé dans la location en courte durée pour le plaisir d’avoir à gérer des chiffres… Cette industrie étant aujourd’hui en pleine expansion, un certain nombre d’activités complémentaires sont créées dans le but d’aider les propriétaires et gestionnaires à gagner du temps et de l’argent chaque jour, qu’il s’agisse par exemple de la gestion de l’entretien avec Properly, de la création de logiciels tels que le nôtre ou encore de la gestion des équipes et de statistiques avec Rental Ninja…

L’un d’entre eux a décidé qu’il était grand temps que quelqu’un se lance dans la comptabilité et développe une solution qui pourrait bénéficier à chaque hôte de location saisonnière : bienvenue dans la solution Rental Ninja pour la Comptabilité !

Une comptabilité facilitée, depuis une même interface

Imaginez un outil vous permettant d’effectuer la comptabilité de toutes vos locations saisonnières, au même endroit.

C’est en suivant cette idée simple que l’équipe Rental Ninja a décidé de créer Accounting, dernier né de leur offre.

Voici ce qu’Accounting vous permet de faire :

  1. Créer des états comptables (Accounting Statements) par groupe de locations, suivant des dates sélectionnées :

    1. Faites le total de vos revenus, générés par les réservations

    2. Paiements : calculez le montant à payer à vos partenaires (propriétaires, agents d’accueil ou d’entretien…)

    3. Obtenez un aperçu rapide de votre revenu net (ce que vous gagnez, en tant qu’entreprise)

  2. Une fois la stratégie de paiement effectuée, créez vos états comptables en un clin d’oeil.

  3. Suivez vos paiements : indiquez lorsqu’un paiement est effectué.

  4. Envoyez les informations nécessaires aux partenaires recevant vos paiements : rapport, reçu de paiement, etc..

  5. A venir : statistiques comptables.

Paiements
Destinataires des paiements
Analyse des réservations
Etat comptable
Détail des paiements

L’histoire derrière ce nouvel outil

Vous le savez sûrement déjà, mais gérer la comptabilité peut se révéler être une tâche fastidieuse, surtout dans le cas de la location saisonnière. Rental Ninja, forts d’une expérience de 10 ans dans cette industrie via leur activité Easy Flat Barcelona, savaient qu’ils pouvaient apporter une solution durable aux hôtes et propriétaires saisonniers.

Rental Ninja est né de l’idée de pouvoir aider des personnes comme nous, devant traiter une grande quantité de travail dûe à beaucoup de tâches répétitives qui peuvent en fait être automatisées indique Didac Alvarado, de Rental Ninja.

Ce qui nous est utile doit aussi l’être pour les autres. Cette industrie est en constante évolution et l’automatisation est la meilleure façon de se développer. Gagner du temps sur ce qui n’a que peu de valeur ajoutée est très important.

Nous étions obsédés par l’idée de développer un outil de comptabilité pensé spécialement pour l’industrie de la location saisonnière. Nous utilisions autrefois des feuilles de calculs, comme la plupart des gens, mais il nous fallait alors ajouter manuellement toutes les informations, courant le risque d’en omettre. Sans oublier que, si une réservation était modifiée, il fallait alors tout recommencer… Il n’est pas toujours facile de calculer combien vous devez payer chaque propriétaires saisonnier, chaque agent.

On s’est alors lancé, et on a créé une solution complète : automatisation, calcul des commissions, paiement des propriétaires. Ce qui nous demandait 2 jours par mois ne nécessite désormais plus que 2 heures.

Découvrez l’outil de comptabilité dans cette vidéo (en anglais seulement) :

Alors, vous êtes prêt à gagner du temps et à faciliter votre activité de location saisonnière ? Devenez un/e Rental Ninja et commencez votre essai gratuit de 30 jours !

Le défi de la location saisonnière cannoise:le cas Immogroom

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Comment Immogroom révolutionne le marché de la location saisonnière cannois, avec l’aide de Properly et BookingSync

Tout comme le mois dernier, nous présentons aujourd'hui un nouveau professionnel de la location saisonnière : Immogroom, présent depuis 2015 sur la Côte d'Azur.

Quel est leur secret pour avoir pu passer de 0 à 90 propriétés en si peu de temps ?

Quels outils ont-ils utilisé pour améliorer leur qualité de service et leurs process ?

Regardez cette présentation pour en savoir plus sur cet incroyable développement :

L'étude de cas complète est disponible sur le blog Properly.

Et si notre logiciel partait dans l’espace, avec Orion Span?

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Vous avez sûrement vu passer les derniers Poissons d’Avril que nous avions postés, cette année et en 2017 :

MarsEscapes : quand le voyage vers Mars devient touristique

LunarBnB & BookingSync : Prêts à partir sur la Lune ?
Bien que ces articles aient été écrits sur le thème de l’humour, cela n’en reste pas moins un rêve pour nous tous !

Et si nous pouvions aider au développement du voyage spatial ? Transformer le “Gagnez du temps, Louez plus” en “Gagner du temps, Hébergez plus loin” ?

Tourisme spatial : notre rêve devenu réalité

Cette fois-ci, finies les blagues !

En lisant les annonces de lancement des premiers voyages touristiques spatiaux en 2021 par Orion Span, nous ne pouvions pas y croire : la start-up américaine spécialisée dans l’aérospatial a créé l’”Aurora Space Station”, un rêve qui devient aujourd’hui réalité.

Nous ne pouvions bien évidemment pas rester les bras croisés face à cette annonce. Relever des défis, proposer des nouveautés, participer à l’essor du tourisme où qu’il se trouve est dans notre ADN, et c’est pour cela que nous pouvons fournir aujourd’hui l’outil idéal pour l’hébergement spatial à Orion Span.

L’outil BookingSync, LA solution sur terre comme en orbite

Un hébergement touristique dans l’espace se gère-t-il vraiment différemment d’un logement sur Terre ?

Voilà une bonne question ! Ce qui est sûr, c’est que certains point restent incontournables :

  • Property Management System : Gérez simplement et efficacement l’Aurora Space Station !

L’outil BookingSync permet de gérer les calendriers, les logements, les clients et les tarifs depuis une interface unifiée.

  • Notifications : “Départ dans 3 mois, c’est l’heure de débuter votre entraînement !”

Notre application permet l’envoi automatique de messages aux équipes et clients, selon des paramètres définis : confirmations de paiement, contrats, guides d’arrivée, satisfaction client, alertes emails et d’intervention, départs…

  • Paiements : Des transactions suivies et sécurisées, pour tous.

Notre logiciel est compatible avec les passerelles de paiement parmi les plus populaires : Stripe, Braintree, Paypal.

  • Site internet : Donnez à l’Aurora Space Station l’attention qu’elle mérite.

Nos équipes créent des sites internet entièrement personnalisables selon vos envies et désirs, responsive, bénéficiant d’un certificat SSL, multilingue, avec possibilité de réservation directe ou suite à prise de contact. Une création graphique sur-mesure, pour un projet hors-norme.

  • Accès à notre API : Envie de créer votre propre application d’entraînement, ou un logiciel de simulation ? Laissez libre cours à vos idées !

Chaque client ou partenaire BookingSync peut créer son propre programme, connecté à notre plateforme, selon ses envies et besoins spécifiques.

Comme l’a dit un célèbre astronaute, ensemble nous pouvons aller “Vers l’infini et au-delà”.

Alors Orion Span, qu’attendez-vous pour nous rejoindre ? ;-)

Le pari de la province avec BNBKEYS

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Il y a aujourd’hui un an naissait à Cannes BNBKEYS, start-up de gestion et conciergerie en location saisonnière. A l’occasion de leur premier anniversaire, nous avons discuté avec leur équipe de leur engagement auprès des entreprises locales mais aussi de leur vision de la location saisonnière. Retour sur notre échange.

Le choix de la province : des atouts différents de la capitale

Avec près de 87 000 logements déclarés sur Airbnb à Paris en septembre 2017, la capitale représente à elle seule 22% du marché français de la location saisonnière. Mais les opportunités en location de courte durée ne se limitent pas à la capitale, bien au contraire. C’est ce que nous prouve aujourd’hui avec brillo BNBKEYS, devenue première plateforme de gestion locative sur la Côte d’Azur en seulement quelques mois.

BNBKEYS a pris le parti de se développer en priorité sur la Côte d'Azur, puis dans d'autres villes de province, en mettant l'accent sur les stations balnéaires (Côte Basque, Côte Normande).


La ville de Cannes par exemple, où fut créé BNBKEYS, n’a pas été choisie par hasard : MIPIM, LIONS et Festival de Cannes ne sont que quelques exemples de l’attractivité de la ville, non seulement pour les touristes mais aussi les voyageurs professionnels qui disposent de partenariats spécifiques tels que la mise à disposition de VTC, des conseils personnalisés et bien d’autres encore.

Créer et promouvoir le tissu local

Les voyageurs d’aujourd’hui ont évolué. A l’ère d’internet et des réseaux sociaux, les voyageurs veulent désormais pouvoir discuter, échanger, partager avec des locaux.

Face à cela, BNBKEYS a décidé de développer son propre concept : créer des partenariats exclusifs avec des acteurs de la vie locale, qu’ils proposent du sport à domicile, le transport avec chauffeur ou encore la visite de lieux touristiques.
En accompagnant ses clients pendant la durée de leur séjour et en les connectant aux professionnels locaux, BNBKEYS s’inscrit durablement dans la nouvelle vision de la location saisonnière et du tourisme global : être partout chez soi, tout en bénéficiant de services personnalisés et de qualité comme dans l’hôtellerie traditionnelle.

Open Properties (solution de gardiennage), FÜSO (livraison de petits-déjeuners), Timenjoy (sélection d’événements culturels) ou encore WeProov (solution d’états des lieux électroniques) sont autant de partenariats-clés sélectionnés par BNBKEYS, pour les propriétaires et voyageurs.

C'est important pour nous [...] de fédérer des jeunes start-ups aux idées innovantes qui peuvent apporter une réelle offre différenciante à BNBKEYS dans un univers plutôt concurrentiel, et où les marges sont relativement faibles.

Convaincus que l'union fait la force, ces différentes collaborations innovantes contribuent au dynamisme économique local et régional et renforcent l'attractivité de jeunes pousses comme les nôtres qui ne sont pas forcément parisiennes au départ.

En conclusion

En plus de proposer un service de gestion complet (création/gestion d’annonces, diffusion, optimisation des prix…), BNBKEYS a su faire la différence grâce à une idée simple, mais essentielle : créer une valeur ajoutée, pour les voyageurs comme pour les villes dans lesquelles elle se trouve en proposant un service sur-mesure, qui s’adapte aux envies et besoins des clients, qu’ils soient propriétaires des locations saisonnières ou voyageurs.

MarsEscapes : quand le voyage vers Mars devient touristique

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Qui n’a jamais rêvé d’explorer de nouveaux horizons ?

Chez BookingSync, l’exploration spatiale nous a toujours fascinés : quelle plus belle frontière que celle de l’infiniment grand, l'infiniment loin ? Nous concentrons nos efforts depuis maintenant 6 ans pour vous apporter l’avenir du voyage spatial, et plus largement du tourisme : MarsEscapes, la solution d’hébergement privé en navette spatiale.

Mars : Se préparer pour 2024

En collaboration avec de grandes entreprises du voyage spatial telles que SpaceY, nous mettons au point des cabines privatisées, à disposition des voyageurs dans les navettes spatiales qui se rendront vers Mars dès 2024.

Une fois les premières colonies installées et les premiers voyages effectués, nous lancerons nos premiers trajets touristiques équipés des cabines MarsEscapes.

Le voyage, qui durera environ 30 jours, sera entièrement pensé pour que les voyageurs abordent le trajet comme faisant partie intégrante de leur voyage.

Tout le confort sera mis à disposition pour que chacun puisse profiter de ces quelques semaines dans l’espace.

Un voyage intimiste, tout confort

Les cabines, en développement depuis 2012, permettent aux voyageurs spatiaux de profiter de tout le confort de la vie terrestre, mêlé à la technologie de pointe nécessaire à un tel voyage :

  • Chaque cabine est décorée et aménagée avec soin et peut accueillir jusqu’à 2 voyageurs. Ameublement-type des cabines : un lit de 160x200cm, une table de bureau, deux chaises, un grand hublot privatif de 50cm de diamètre avec pleine vue sur l’espace, toilettes et douche d’appoint. Chaque cabine possède aussi sa propre connexion internet sécurisée, permettant de contacter la Terre en moins de 14min (variable selon l’éloignement de la navette spatiale).

  • Les cabines sont équipées d’un simulateur de gravité terrestre afin de protéger les voyageurs du mal de l’espace.

  • La gravité étant absente dans les parties communes de la navette, une salle de sport est mise en place avec : tapis de course, ballons, appareils de travail musculaire pour compenser la fonte des muscles en apesanteur.

  • Afin de parer au stress d’un tel voyage, des cours de yoga, de méditation et des séances de massage sont dispensées chaque jour.

  • Un centre de santé complet (médecine générale, chirurgie, etc.) est à disposition pour toute urgence médicale.


2024 peut paraître loin encore, mais c’est sans compter que nous sommes déjà en 2018 : encore 6 petites années avant que l’Humain ne pose le pied sur la Planète Rouge… Et nous serons là.

Nous avons créé le concept MarsEscapes car chez BookingSync, notre priorité est le partage, tout en repoussant toujours plus nos limites : pouvoir vous faire aussi profiter d’un tel voyage et le rendre accessible au plus grand nombre.

Alors, à bientôt sur Mars !


5 astuces pour gérer les cautions en location saisonnière

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Aussi appelée “dépôt de garantie”, la caution payée par vos voyageurs permet de parer à toute dégradation, volontaire ou non, de votre propriété mais aussi à tout frais de ménage supplémentaire.

La quasi intégralité des réservations en location saisonnière étant faite en ligne, plusieurs options s’offrent à vous quant à la gestion des cautions.

Comment définir le montant d’une caution ? Quelle offre choisir ? On vous explique tout ici.

Caution : sous quelles conditions ?

Peu importe la durée du séjour et le montant de la nuitée : il est conseillé de toujours demander une caution à vos voyageurs !

Dès lors, comment s’assurer d’un paiement en bonne et dûe forme ?

Comme vous vous en doutez, il n’est pas judicieux de demander un paiement en liquide (non-traçable et possibilité d’utilisation de faux billets) ou par chèque (dû aux risques de non-provisionnement et à la limitation géographique, le créditeur et le débiteur devant être domiciliés dans le même pays).

Le montant de la caution n’est pas fixé par la loi. La pratique veut cependant que son montant ne dépasse pas 20 à 25% du coût de la location, ce montant devant être mentionné dans le contrat de location. L’encaissement se fait alors lors de l’état des lieux d’entrée, qui doit être suivi d’un état des lieux de sortie lorsque les locataires quittent les lieux. Cela vous permet de faire état de la situation de votre location et de gérer les litiges, s’il y a.

Si aucune casse ou dégradation n’est constatée, les voyageurs doivent alors être remboursés dans un délai raisonnable. Ce délai, d’en général 7 à 10 jours selon les loueurs, doit être mentionné dans le contrat de location saisonnière.

Si, cependant, des travaux ou une remise en état excessive doivent être effectués, fournissez les factures correspondantes et soustrayez le montant facturé au dépôt de garantie.

Gestion de la caution : 5 solutions possibles

Il existe 5 solutions communes pour gérer le paiement et le remboursement de vos cautions :

  • L’utilisation de TPE virtuel (Terminal de Paiement Électronique) : solution simple et efficace de paiement à distance, utilisant la carte bancaire du voyageur, à la manière de Stripe, Paypal, Verifone ou Ingenico (associé à un contrat de vente à distance avec votre banque). Les frais et commissions varient d’une solution à l’autre.

  • L’empreinte de carte bancaire : elle permet aux voyageurs de ne pas être prélevés lors du paiement de la caution. L’empreinte est valable 7 jours, renouvelable. Vous pouvez aussi réaliser l’empreinte directement le jour de l’arrivée des locataires, l’empreinte sera alors valable toute la durée de leur séjour. Ce service est notamment proposé par Stripe, en décochant une case lors de l’encaissement.

  • Virements bancaires : aucune commission n’est en général appliquée mais des frais de virement peuvent s’ajouter, selon les établissements bancaires. 1 à 3 jours de délai peut être nécessaire avant de recevoir le paiement. Notez que l’ajout d’un RIB, notamment à l’international, peut aussi être limité par certaines banques.

  • Paiement de caution via les plateformes de location :

Si l’on prend l’exemple des 5 plateformes de location avec lesquelles nous sommes connectés, voici comment vous pourriez gérer la caution :

  • Airbnb : le plus simple ! Airbnb garde une empreinte carte bancaire et vous donne un délai de 48h après le départ des voyageurs pour signaler un incident et utiliser la caution.

  • HomeAway : en tant que client BookingSync connecté à HomeAway via API, la passerelle de paiement configurée dans votre compte BookingSync est utilisée pour l’encaissement des réservations HomeAway. A vous de définir dans votre compte BookingSync, si vous souhaitez encaisser la caution lors du paiement de la réservation (avec le solde généralement) ou bien gérer cela à l’arrivée.

  • Booking.com : ne gère pas les cautions, jusqu’à présent la majorité des gestionnaires reçoivent de la part de Booking.com les coordonnées de carte bancaire des voyageurs et les débitent manuellement ou font une empreinte carte bancaire avec leur passerelle de paiement, ou bien encore gèrent la caution à l’arrivée. Nous proposerons bientôt la même intégration de paiement qu’avec HomeAway, il sera donc possible de débiter la caution avec la réservation lors du paiement.

  • TripAdvisor : encaisse la caution du voyageur et vous donne 7 jours après le départ du voyageur pour déclarer un incident et utiliser la caution. Sans incident, TripAdvisor rembourse le voyageur.

  • misterb&b : ne gère pas les cautions.

Pour HomeAway, Booking.com (bientôt), TripAdvisor et misterb&b, si vous décidez de ne pas encaisser les cautions lors du paiement du séjour et de ne pas collecter la caution via ces plateformes, vous pourrez via une Notification BookingSync, demander le paiement de la caution avec un lien de paiement sécurisé et collecter l’argent via votre passerelle de paiement, par exemple.

La question des cautions est un point certes épineux, mais essentiel à la gestion de vos locations saisonnières et à votre tranquillité d’esprit. Prenez le temps de comparer les solutions existantes sur le marché pour trouver celle qui vous conviendra le mieux, selon vos priorités : gain de temps, économie d’argent ou simplicité d’utilisation.

 

Envie d’en savoir plus ? Voici deux vidéos proposées par Propriétaire Libre et Louer-en-courte-durée, deux experts de la location saisonnière francophone :